Обзор практик ответственного ведения игорного бизнеса

Что такое Responsible Gambling

Это комплекс принципов и инициатив, которых придерживаются все участники гемблинг-рынка. Суть ответственной игры заключается в том, чтобы геймеры относились к ставкам в казино и БК как приятному досугу, а не способу получить дополнительный доход.

Задача операторов — создавать и поддерживать благоприятную надежную игровую среду, заботиться о безопасности своих клиентов и использовать честную рекламу.

Огромная роль в поддержке принципов Responsible Gambling отведена государству.

Регулирующие органы обеспечивают устойчивость и безопасность игорного бизнеса:

• вводят правила лицензирования;
• контролируют деятельность держателей разрешений;
• защищают несовершеннолетних и социально уязвимых лиц.

Общество — еще одна сторона, которая прямо или косвенно влияет на развитие индустрии, поэтому операторам так важно придерживаться принципов Responsible Gambling. Они помогают сформировать положительный имидж в глазах окружающих.

Инструменты ответственного гемблинга

Рассмотрим популярные практики в индустрии казино и спортивных ставок.

Идентификация геймеров

KYC-проверка («Знай своего клиента») — это обязательное требование для всех лицензированных операторов. Владельцы iGaming-площадок и наземных залов должны идентифицировать личность клиентов при каждом посещении и автоматически отсеивать тех геймеров, которые не соответствуют заданным параметрам.

Основные критерии оценки:

1. Личность. Оператор должен убедиться, что по ту сторону экрана находится реальный человек, а не бот или мошенник. Поэтому в онлайн казино и букмекерских конторах запрещена анонимная игра или прием ставок без предварительной KYC-идентификации.
2. Возраст. Во всех юрисдикциях предусмотрены определенные требования к возрасту игроков. В большинстве стран (например, в Румынии или Дании) допуск к азартным играм разрешен с 18 лет. В ряде юрисдикций (Украина, Соединенное Королевство) ставки запрещены пользователям моложе 21 года. Самый высокий возрастной ценз установлен в Грузии — 25 лет.
3. Реестры ограничения. В эти списки геймеры могут вносить себя самостоятельно — на сутки, неделю, месяц или любой другой срок. Оператор также может ограничить гемблеру доступ, если тот демонстрирует нетипичное поведение и зависимость от азарта.
4. Дополнительные требования. В Украине, например, услугами операторов не могут пользоваться граждане с задолженностью по алиментам. Запрещена игра для геймеров, имеющих долги на сумму от $5,9 тыс., а также тех, кто получает льготы или субсидии от государства.

Идентификация гемблеров проходит в несколько этапов. При первом посещении игрок вносит свои личные данные (ФИО, номер паспорта, возраст, место проживания), которые затем проверяются системой. При последующих входах он указывает логин и пароль, а также запускает дополнительную проверку при помощи SMS или голосового вызова.

Многие прогрессивные гемблинг-компании добавляют еще один этап идентификации — на основе биометрии. Применение технологии ускоряет и упрощает проверку клиентов, делает невозможным регистрацию ботов, захват аккаунтов и любые другие мошеннические действия.

Программы самоисключения

Операторы интернет-казино предлагают несколько функций для отстранения гемблера от игры:

• краткий перерыв (период «охлаждения»);
• более длительная пауза (минимум на 1 месяц);
• безвозвратная блокировка аккаунта.

Среди основных маркеров для внесения в список самоисключения:

• резкие изменения в поведении;
• игра на повышенных лимитах;
• увеличение суммы ставок после крупной неудачи;
• круглосуточная игра без перерывов;
• использование кредитных средств для ставок и многое другое.

Гемблерам необходимо предоставить возможность самостоятельно внести себя в списки самоограничения. В этом случае система будет автоматически блокировать пользователя при каждой попытке входа, если срок исключения еще не окончился.

Полное информирование

Операторы обязаны предоставить четкую информацию о возможных последствиях компульсивного поведения в азартных играх и дать ссылки на соответствующие образовательные ресурсы.

На сайтах или стендах в наземных заведениях должны быть размещены контакты некоммерческих фондов, занимающихся проблемами лудомании. В каждой гемблинг-юрисдикции есть свои независимые организации, которые помогают гемблерам. В Соединенном Королевстве, например, это Gamblers Anonymous и BeGambleAware, в США — NCPG (Национальный совет по проблемам азартных игр).

Владельцы iGaming-площадок и наземных залов обязаны:

• информировать гемблеров об определенных рисках, сопряженных с азартными играми;
• поощрять клиентов за осознанный подход к ставкам;
• предоставлять максимум информации, чтобы пользователи могли составить объективное представление о потенциальных угрозах.

Ограничения

Лимиты устанавливаются на сумму ставок, количество и частоту спинов, общее время, проведенное на сайте.

Гемблинг-компании могут вводить ограничения независимо от политики государства либо по распоряжению регулятора, чтобы снизить риски зависимости от азарта.

В Германии, например, в 2021 году был принят ряд мер:

• максимальная стоимость спина в слот-автоматах — €1;
• минимальный перерыв между прокруткой цифровых барабанов — 5 секунд;
• максимальный месячный депозит — €1 000.

Честная реклама

Маркетинговая активность не должна быть направлена на несовершеннолетних и социально уязвимых лиц, вводить геймеров в заблуждение, позиционировать игру как возможность заработка. Очень важно проинформировать о рисках развития лудомании и других проблемах, которые могут быть вызваны долгой и непрерывной игрой.

В большинстве юрисдикций запрещена реклама в дневное время (с 6 утра до 22 вечера), на радио и ТВ, продвижение с использованием билбордов, стендов, досок объявлений и других средств оповещения. Вывески и рекламные щиты не должны быть размещены вблизи детских садов, школ, поликлиник, больниц и высших учебных заведений.

Тенденции в сфере Responsible Gambling

Рассмотрим главные тренды в индустрии казино и ставок на спорт.

Изменение нормативно-правовой базы

Нишевые эксперты отмечают неуклонное ужесточение законодательства:

1. Ввод новых ограничений. Это повышение возрастного ценза, снижение лимитов на стоимость спинов и максимальную сумму депозита, изменение правил верификации. В Соединенном Королевстве, например, с 2021-го действует запрет на пополнение счета с использованием кредитных карт. В планах британского правительства также обязать операторов проверять финансовое состояние геймеров и источники их доходов.
2. Запрет на спонсорство. Ограничения уже введены во многих европейских странах — в Италии, Великобритании, Дании, Испании. В Бельгии и Нидерландах запрет на рекламу букмекерских контор во время матчей должен вступить в силу в 2025-м.
3. Контроль криптоплатежей. Чтобы предотвратить развитие теневого рынка, многие юрисдикции пытаются легализовать цифровую валюту и блокчейн-проекты. Самый яркий пример — Кюрасао, где с 2024-го действует новый порядок лицензирования криптоказино. Подобная практика существует и в других офшорных юрисдикциях, например, на острове Мэн или на Мальте.

Популяризация ESG

Ответственный гемблинг является неотъемлемой частью ESG-стандартов. Ведущие мировые бренды активно внедряют принципы экологического, социального и корпоративного управления.

Основная цель нововведений — улучшить имиджевые показатели индустрии, продемонстрировать обществу безопасность и легальность сектора казино и БК. Еще одна задача — снижение операционных рисков, которые все чаще возникают у компаний, не следующих требованиям регуляторов в отношении идентификации, платежной политики и финансирования.

Рассмотрим ESG-инициативы в гемблинге:

1. Экологические. Это снижение углеводородного следа и выбросов в окружающую среду, переход на альтернативные источники энергии, переработка отходов, разумное потребление воды. Крупные провайдеры софта (Playtech, Amusnet, 888 Holdings) уже заявили о намерении достичь нулевых показателей СО2 к 2030-му.
2. Социальные. В центре внимания — гендерное равноправие, помощь малообеспеченным и социально уязвимым слоям населения, поддержка инклюзии на рабочих местах. Популярный шаг — финансирование учебных и медицинских центров, вклад в строительстве социальной инфраструктуры. Один из лидеров в этом направлении — компания Pragmatic Play. Сегодня она поддерживает десятки благотворительных фондов в Румынии и за ее пределами.
3. Корпоративные. Инициативы связаны с вопросами лидерства, оплаты труда высшего руководства, аудитов, внутреннего контроля и прав акционеров. Хорошим тоном считается размещение ежегодной финансовой отчетности в публичном доступе с указанием процента доходов, полученных от неэтичных азартных развлечений.

Провайдеры, известные ответственным подходом к играм

Рассмотрим опыт лидеров рынка:

1. Bet365. Оператор предоставляет геймерам огромный выбор полезных инструментов. Это лимиты на депозиты, количество спинов и общее время, проведенное в интернет-казино или БК. Компания придерживается четкой стратегии ESG, ориентированной на безопасный прием ставок и рациональное корпоративное управление.
2. Kindred Group. В фирменный софт провайдера встроена функция самоисключения из игры на конкретный период. Гемблеры могут также устанавливать дневные, недельные и месячные лимиты по ставкам. Отдельного внимания заслуживают инициативы Kindred Group в области экологии и социальной осведомленности. Разработчик запустил программу по снижению выбросов CO2, модернизировал свои офисы и дата-центры.
3. 888 Holdings. Гемблеры могут устанавливать ограничения на размер депозита, сумму ставки и игровое время. Информация об азартной зависимости и контакты организаций, в которые можно обратиться за помощью, находятся в открытом доступе на всех сайтах-партнерах провайдера. Британский разработчик поддерживает ряд социальных инициатив, например, Ассоциацию по борьбе с заболеваниями двигательных нейронов.

Главное об ответственном ведении бизнеса